Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto i prodotti di Zentorval (di seguito "noi"). Ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione nell'esperienza d'acquisto. La presente politica ha lo scopo di fornirvi indicazioni chiare e convenienti per resi e cambi.

1. Periodo di validità per resi e cambi

A partire dalla data di consegna della merce, avete 35 giorni​ per decidere se richiedere un reso o un cambio. Contattateci entro questo periodo per avviare la procedura.

2. Condizioni per resi e cambi

Potete richiedere un reso o un cambio se è soddisfatta almeno una delle seguenti condizioni e se il prodotto non è stato utilizzato, è nel suo stato originale di vendita (compreso il prodotto stesso, tutti gli accessori, le etichette, l'imballaggio intatto):

• 2.1 Il prodotto presenta difetti estetici visibili (come graffi, ammaccature, rotture).

• 2.2 Il prodotto presenta problemi di qualità o funzionalità che ne impediscono l'uso normale.

• 2.3 Il prodotto presenta un odore sgradevole e marcato, o differenze cromatiche gravi e inaccettabili rispetto alla descrizione.

• 2.4 Il prodotto ricevuto è notevolmente diverso dalla descrizione nella pagina dei dettagli dell'ordine ("non conforme").

• 2.5 Reso senza motivo specifico: In conformità con i pertinenti diritti dei consumatori, avete il diritto di recedere dall'acquisto e di ottenere il rimborso entro 35 giorni dalla consegna, senza doverne fornire la motivazione. Si prega di notare che per il recesso senza motivo il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, non montato, non danneggiato, e tutto l'imballaggio originale, gli accessori, le etichette e la documentazione devono essere completi.

3. Procedura di reso (per rimborso)

Se desiderate restituire il prodotto per un rimborso, seguite questi passaggi:

1. Avviare la richiesta: Contattate il nostro servizio clienti via email all'indirizzo care@zentorval.com o per telefono al +1 (518) 703-5079. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, i motivi dettagliati del reso e, se possibile, fornite foto o video chiari che mostrino il problema.

2. Revisione e autorizzazione: Il nostro team di assistenza esaminerà la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri contatti (di solito via email) e vi forniremo l'indirizzo di reso designato e le istruzioni necessarie. Ogni pacco include un'etichetta di reso prestampata per facilitare la procedura di reso.

3. Spedire il prodotto: Spedite il prodotto con tutti gli accessori, l'imballaggio originale, ecc., utilizzando un imballaggio sicuro, all'indirizzo di reso da noi fornito. Si consiglia di conservare la prova di spedizione.

4. Ispezione e rimborso: Una volta ricevuto il prodotto reso, lo ispezioneremo immediatamente per verificare che soddisfi le condizioni di cui all'articolo 2 e i requisiti di imballaggio. 

4. Procedura di cambio

Se desiderate cambiare il prodotto con lo stesso articolo, seguite questi passaggi:

1. Avviare la richiesta: Contattate il nostro servizio clienti via email all'indirizzo care@zentorval.com o per telefono al +1 (518) 703-5079. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, i motivi dettagliati del cambio e, se possibile, fornite foto o video chiari che mostrino il problema.

2. Revisione e autorizzazione: Il nostro team di assistenza esaminerà la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri contatti e vi forniremo l'indirizzo di reso designato.

3. Spedire il prodotto: Spedite il prodotto da cambiare con tutti gli accessori, l'imballaggio originale, ecc., all'indirizzo di reso da noi fornito. Si consiglia di conservare la prova di spedizione.

4. Ispezione e rispedizione: Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto reso, provvederemo a spedirvi il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per i tempi di consegna della nuova spedizione, fate riferimento alle nostre [Condizioni di spedizione].

5. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: L'importo verrà rimborsato sulla stessa carta di credito/debito utilizzata per il pagamento originale (Visa, MasterCard).

• Tempo stimato per l'accredito: Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, a seconda della velocità di elaborazione della banca emittente, il rimborso dovrebbe apparire sul vostro conto entro 1-3 giorni lavorativi. Se non lo ricevete entro questo periodo, contattateci tempestivamente.

6. Regole sui costi

• 6.1 I costi di spedizione per il reso/cambio, derivanti da difetti estetici del prodotto, problemi di qualità, odori o gravi differenze cromatiche, prodotti non conformi, saranno a nostro carico (previo preventiva autorizzazione da parte nostra).

• 6.2 I costi di spedizione per il reso derivanti da reso senza motivo specifico​ (vedi punto 2.5) saranno a vostro carico.

7. Dichiarazione di responsabilità

• Assicuratevi che il prodotto reso sia in condizioni rivendibili (non utilizzato, non danneggiato, imballaggio intatto). Se il prodotto viene restituito in condizioni non ottimali, potremmo non essere in grado di fornire un rimborso completo o un cambio, o potremmo detrarre dal rimborso la perdita di valore corrispondente.

• Una volta avviata la procedura di reso/cambio, si consiglia di scegliere un metodo di spedizione tracciabile. Non ci assumiamo la responsabilità per smarrimenti o danni durante il trasporto.

• Non possiamo elaborare rimborsi o organizzare cambi fino a quando non ci avete rispedito la merce e noi non ne abbiamo confermato la ricezione e l'ispezione positiva.

8. Contattaci

Se avete domande sulla politica di reso e cambio, o se avete bisogno di avviare una procedura, contattateci tramite:

Indirizzo: 16641 Wild Horse Creek Rd, Chesterfield, MO, 63005, United States

Telefono: +1 (518) 703-5079

Posta elettronica: care@zentorval.com

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)